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澳门永利登录:平安对有温度的金融进行了一系列的实践探索

时间:2021/4/15 13:50:09   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:中国首席经济学家论坛理事长连平在主旨演讲中指出,随着客户基础的扩大,优质金融服务的内涵是不断满足客户的个性化、综合性需求。此外,连平总结称,金融行业已经呈现出满足用户需求的“四大趋势”,包括跨行业整合运营和子公司增强业务协同效应;产品创新,通过不同的产品线满足不同类型的需求;科技...
中国首席经济学家论坛理事长连平在主旨演讲中指出,随着客户基础的扩大,优质金融服务的内涵是不断满足客户的个性化、综合性需求。此外,连平总结称,金融行业已经呈现出满足用户需求的“四大趋势”,包括跨行业整合运营和子公司增强业务协同效应;产品创新,通过不同的产品线满足不同类型的需求;科技与智能为金融服务的精细化、个性化奠定了基础;增值服务通过非金融服务增加高净值客户的粘性。


经济学家叶檀在会上表示,要让金融更有温度,必须以客户为中心,金融业务为支点,多业态协调发展。此外,可以通过生态系统开放不同的业务场景,形成长尾效应。


在本次讲座中,法国里昂商学院金融学副教授陆军也指出情景保险是一种重要的新型金融服务模式。生活消费、医疗健康、消费金融等新的复杂场景催生了大量保险业务需求,大大拓宽了保险业务的广度,迫使传统保险业务进行转型。传统保险业务以销售产品为主,但如果我们切入情景保险,就会发现必须摆脱“销售产品”的思维。


为此,平安对“有温度的金融”进行了一系列的实践探索。平安人寿首席运营官史伟宇表示,客户服务水平是衡量公司运营质量的重要指标。一方面,平安人寿立足于基本保单服务,依托技术赋能,智能升级保单服务全过程,进入更好了解客户、主动服务的智能化阶段;另一方面,除了保险之外,我们应该关注客户的健康生活需求,匹配不同层次、不同生命阶段的客户需求,构建“维权书架”增值服务体系,满足客户的多样化需求。例如,平安人寿近日发布的“奔和平”健康服务计划,提出了“保险保障+健康管理+医疗服务”的创新一站式解决方案,被视为对“温度保险”的具体尝试。


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